法拉莉

今天下台中，經過楊梅、造橋、后里三個收費站。氣溫約11度，收費員個個穿著拉起帽子的大風衣，伸手接過回數票的那一刻我突然想：假使要我勾選這世上價值最低的工作，我應該會選台灣高速公路收費員吧。

職業原無貴賤，我也並不輕視收費員，但如果一想到每一個工作應該具備的專業力，對個人成長發展的價值，以及對他人的貢獻程度，我好奇收費員的工作除了在一個小空間裡一直站著，不斷重複收票（或收錢找錢）的動作之外，能再衍伸出什麼價值？

聽完我的問題，去過馬來西亞的啤酒說，馬來西亞的高速公路也設有收費機制，只不過，他們是設在每個交流道的出口與入口，也就是說，如果我在南崁上交流道，在台中下，費用就是收南崁到台中這一段，收費邏輯其實跟鐵路、捷運是一樣的；而且收費員是可以坐著工作的，不像台灣這麼累。相較於台灣的收費站，車子也不必為了繳費而必須在中途減速再加速。

於是我們得到一個結論：設計真的很重要。不管是制度還是用具，都是由人設計來服務人類的，究竟實不實用？好不好用？有沒有價值？都取決於設計者的思考。一個價值感高的設計，更能彰顯出設計本身的價值。不一定要花大錢，更不必繁複或花俏，但至少要想到執行者與使用者的人性吧！