法拉莉

想要讓一群人從一個看似安穩實已搖搖欲墜的家離開，款包袱搬到另一個家，而那個新家在哪裡還不知道，會是多麼不容易的一件事？
組織變革要面對的也常常是這樣的一種情況。
於是發起變革的人，第一步要做的便是跟其他人（專案小組、一般民眾）解釋Why並說明What（我們幹嘛要搬家？不搬會怎樣？搬了有啥好處？）
光是這第一步，就可能遇到千般阻撓萬般挫折，結果往往是曠日費時錯過改革時機最後功敗垂成。

《冰山在融化》書中，是Fred 這個角色先發現了冰山正在融化的現象，也就是危機已經產生。Fred 並沒有假裝事情沒有發生，也沒有驚慌地大聲嚷嚷，更沒有一狀就告到國王Louis 座前，他很聰明，先去跟企鵝族裡的Alice 報告他發現的事情，交給她來處理。
Alice 在族裡擁有一定的權力與地位，換句話說，她說的話比較有人聽，也對高層有相當的影響力。她的開明與智慧，讓她沒有一聽到Fred 的“危言”就立刻判斷為“聳聽”，而是趕緊找“專家”查明真相。當專家證實了Fred 所言不假後，她便採取行動向國王報告，並且在往後的一連串變革行動中，扮演動員與溝通要角。
這跟武俠小說描寫的爭奪武林盟主的情況當然不同，因為單憑孤軍奮鬥絕對無法成事。Louis 必須組成專案小組來推動變革，這個專案小組的成員也最好是各具專長，優勢互補，且心胸開闊願意接受挑戰及變化，才能從說服自己進而說服別人，並將決策由上貫徹到下，drive 其他人一起參與變革，付出心力。

有個被用濫了的詞，叫做「凝聚共識」，沒有人會否認共識的重要性，但很抱歉，這個「識」應該改成「利益」，而且你的「利」跟我的「益」十之八九是截然不同的。

就跟政治一樣，沒有人會不想要國家繁榮強盛、人民富足安康，但一落實到個人考量，每個人真正在乎的，還是自己的權勢與利益。企業也是一樣，若公司營運績效好，那麼不論是董事長、經營團隊、員工、投資大眾或一般消費者，大家都好，這種皆大歡喜的事，沒有人會拒絕；一旦出現危機，「共識」或「共好」就開始紛歧了。

書中Louis 要大家閉上眼睛手指東方，再張開眼睛互相看一看，就發現每個人的「東方」都指在不同的方向。在企業當中，有的主管會認為化解危機的方法應該是降低成本（例如：縮編裁員），有的主管心中其實會把矛頭指向決策者（例如：撤換總經理），有的主管則主張改換主力產品線，有的主管則歸咎於大環境的不景氣，過一陣子危機自然會解除。

而就算大家都同意了「東方」應該就是西方的對邊，介於南方與北方的中間，接下來Louis 還得進一步讓專案小組的成員彼此信任、服氣，才可能建立一個真正的task force展開合作關係。這一階段比「凝聚共識」更難，往往在變動不穩的狀況中，身為Louis這個角色，最有可能被推翻篡位。即使Louis因具備雄才大略、高瞻遠矚、深得眾望而確保了自己的領導位置，他還得負責搞定互看不順眼的手下大將。

有時候，Louis得以繼續掌舵，是因為身邊大將都是已追隨自己多年的老臣，老臣的優點是默契好、信任度高，但缺點也是老，為了鞏固自己培養出來的班底，自然會抗拒新血加入，或是看不順眼的對手佔了上風；而之所以會遭逢危機需要變革，也往往是舊有的思維及經營模式不再管用或出了問題，哪一個Louis忍心直接撤換忠心耿耿的老臣，間接否定自己多年來戰無不勝的兵法原來早已失效？